Musterhandbuch Gesundheit & Soziales nach DIN EN ISO 9001:2008 ISBN: 978-3-935388-52-8

Dieses Handbuch ist für Krankenhäuser, Kliniken und weitere Unternehmen im Bereich Gesundheit und Soziales.

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• Auszug aus dem Musterhandbuch Gesundheit und Soziales | Inhaltsverzeichnis
• Das Handbuch Hygienemanagement kann eine Ergänzung bilden.

Inhalt
Das Musterhandbuch Gesundheit und Soziales basiert auf der DIN EN ISO 9001:2008 und richtet sich an Krankenhäuser, Kliniken, etc... Dieses Handbuch ist ein Musterhandbuch für die komplette Zertifizierung, alle Anforderungen an Prozesse, Arbeitsanweisungen und Formblätter sind beschrieben.

Es bietet:

	eine umfangreiche Vorlage bei der Umsetzung eines QM-Systems,
	Prozessorientierung (DIN EN ISO 9001:2008),
	einen unabhängigen Leitfaden,
	eine einfache und übersichtliche Gliederung zu der Normanforderung,
	wichtige Vorlagen wie Stellenbeschreibungen, Auditfrageliste, Pflichtenhefte, Checklisten etc.

Dieses Handbuch kann auch in unsere Intranet Version eingebunden werden.

Komplettes Handbuch mit den Kapiteln

1 Anwendungsbereich & Normative Verweise, 3 Begriffe, 4 Qualitätsmanagementsystem, 5 Verantwortung der Leitung, 6 Management von Ressourcen, 7 Produktrealisierung, 8 Messung, Analyse und Verbesserung.

Prozessbespiele

4.2.3 Lenkung von Dokumenten , 4.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen , 5.3.1 Qualitätspolitik , 5.4.1 Qualitätsziele , 5.5.3 Interne Kommunikation , 6.2. 1 Einführung neuer Mitarbeiter, 6.2.2 Erforderliche Ausbildungen , 6.2.2 Schulungen, 6.3.1 Bedarf Infrastruktur, 6.6.0 Lieferantenbewertung, 6.7.1 Katastrophenplan, 6.8.0 Finanzplanung, 7.1.0 Planung der Dienstleistungsprozesse, 7.2.3 Kommunikation mit dem Kunden, 7.3.1 Entwicklungsplanung, 7.3.2 Entwicklungseingaben, 7.3.3 Entwicklungsergebnisse, 7.3.4 Entwicklungsbewertung, 7.3.5 Entwicklungsverifizierung, 7.3.6 Entwicklungsvalidierung, 7.3.7 Entwicklungsänderungen, 7.4.1 Beschaffung, 7.4.3 Wareneingang, 7.5.1 Behandlung, 7.5.1 Beratung, 7.5.1 Diagnose, 7.5.1 Lenkung der Dienstleistung, 7.5.1 Planung der Dienstleistungsrealisierung, 7.5.2 Validierung der Prozesse, 7.5.3 Kennzeichnung / Rückverfolgung, 7.5.4 Eigentum des Kunden, 7.5.5 Ablauf der Dienstleistung, 8.2.1 Kundenzufriedenheit, 8.2.2 Internes Audit, 8.2.5 Überwachung und Messung der Prozesse, 8.3.0 Lenkung von Fehler, 8.3.0 Rueckruf, 8.4.0 Datenanalyse, 8.5.2/8.5.3 Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Formblätter / Nachweise

1.0.0 Organisationsdiagramm, 4.2.3 Liste der Dokumente, 4.2.4 Liste der Arbeitsanweisungen, 4.3.0 Anwendung QM, 5.1.0 Verpflichtung der Leitung, 5.2.3 Schweigepflicht, 5.4.1 Qualitaetsziele, 5.5.3 Interne Mitteilung, 5.6.1 QM Bewertung, 6.1.1a Liste Werkzeuge, 6.1.1b Liste der beigestellten Produkte, 6.2.1 Arbeitsvertrag, 6.2.1a Einarbeitungsplan, 6.2.1b Zielvereinbarung, 6.2.2 Schulungsplan, 6.3.0 Arbeitsplatzbeschreibung, 6.4.0 Abfallplan, 6.4.0a Materialliste, 6.4.0b Sauberkeitskonzept, 6.5.0 Verteilerplan, 6.6.0 Qualitätsplan Beschaffung, 6.6.0a Auswertung Garantieleistung, 6.6.0b Lieferantenbewertung, 6.6.0d Lieferantenblatt, 6.6.0e Liste zugelassene Lieferanten, 6.6.0f Checkliste Lieferanten, 7.1.0 Prozesslandschaft, 7.1.0 Wechselwirkung der Prozesse, 7.2.1 Pflichtenheft, 7.2.3 Behandlungsvertrag, 7.3.1 Liste der aktuellen Entwicklungen, 7.3.6 Checkliste Validierung, 7.4.2 Beschaffungsvorlage, 7.4.3 Sperrzettel, 7.5.1 Dienstleistungskonzept, 7.5.1 Wartungsergebnisse, 7.5.2a Prüfplan, 7.5.2b Liste der Prüfmittel, 7.5.2c Prüfgerätekarte, 7.5.2d Prüfprotokoll, 7.5.3 Erfassen von Chargen, 8.2.1 Kindenzufriedenheit, 8.2.2 Abweichungsbericht Audit, 8.3.2 Reklamationsbericht, 8.5.4b Präventionskonzept

Ihre Vorteile
Mit diesem Musterhandbuch kann der Zeitaufwand für die Umsetzung des eigenen QM-Systems minimiert werden. Alle Daten und Vorlagen stehen Ihnen auch in digitaler Form zur Verfügung und können für den unternehmensinternen Gebrauch ohne großen Aufwand verändert werden.

Informationen zum Autor
Klaus Seiler, Master of science in quality management berät Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung von Managementsystemen. Er ist Autor von zahlreichen Musterhandbüchern auf unterschiedlichen Normgrundlagen.Durch seine Erfahrungen als Berater, Sachverständiger, Lead- oder Zertifizierungs-Auditor kennt er die Probleme der Unternehmen bei der Umsetzung von Managementsystemen.

Die Musterdokumentationen sind das Ergebnis aus langjährigen Erfahrungen, der Lehre und aus Beratungen.